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Ultimo aggiornamento: 3 novembre 2026

Resi

L'idoneità al reso dipende dagli articoli presenti nell'ordine.

Qualora i resi siano accettati, gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, mai indossati o non utilizzati, provvisti di cartellini e nel loro imballaggio originale, o come diversamente indicato nelle istruzioni di reso. Potremmo ridurre l'importo del rimborso se l'articolo è stato utilizzato, danneggiato o maneggiato più del necessario.

Contattaci per informazioni sulle opzioni di reso e su come avviare un reso.

Come avviare un reso

L'accettazione delle richieste di reso o annullamento dipende dai termini sopra indicati e dai tuoi diritti ai sensi della legge applicabile.

Contattaci prima di restituire un articolo.

Salvo diversa indicazione da parte nostra o salvo ove diversamente previsto dalla legge applicabile, i costi di spedizione per i resi dovuti a un ripensamento sono a tuo carico.

Danni e problemi

Controlla l'ordine non appena lo ricevi e contattaci immediatamente se un articolo è difettoso o danneggiato, oppure se hai ricevuto un articolo sbagliato.

Eccezioni e articoli non restituibili

Alcuni articoli potrebbero non essere idonei al reso, come specificato nei termini di reso sopra riportati o sull'inserzione di prodotto, sul sito web o nel negozio al momento dell'acquisto.

Contattaci se hai domande sull'idoneità al reso per un articolo specifico.

Cambi

Contattaci per informazioni sulle opzioni di cambio prima di restituire l'articolo.

Resi e annullamenti nell'Unione europea

Se sei un consumatore nell'Unione europea e acquisti beni online, hai il diritto di annullare il tuo ordine entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi i beni, per qualsiasi motivo, a meno che non si applichi un'esenzione.

Dopo averci comunicato di voler annullare, devi restituire i beni entro 14 giorni.

Rimborseremo gli ordini annullati idonei entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di annullamento, ma potremmo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni o la prova di spedizione del reso.

Per gli annullamenti idonei, rimborseremo il prezzo del prodotto e il costo della consegna standard, se hai pagato per la consegna. Non siamo tenuti a rimborsare alcun importo aggiuntivo pagato per la consegna espressa o premium che superi il costo di quella standard.

Per richiedere un reso, segui le istruzioni fornite in precedenza nella sezione relativa all'avvio di un reso. Per richiedere un annullamento, contattaci.

Resi e annullamenti nel Regno Unito

Se sei un consumatore nel Regno Unito e acquisti beni online, potresti avere il diritto di annullare l'ordine entro 14 giorni dalla ricezione dei beni, a meno che non si applichi un'esenzione.

Dopo averci comunicato di voler annullare, devi restituirci i beni entro 14 giorni.

Rimborseremo gli ordini annullati idonei entro 14 giorni dalla ricezione dei beni restituiti o dalla ricezione della prova di spedizione degli stessi.

Per gli annullamenti idonei, rimborseremo il prezzo del prodotto e il costo della consegna standard, se hai pagato per la consegna. Potremmo non rimborsare alcun importo aggiuntivo pagato per la consegna espressa o premium che superi il costo di quella standard.

Per richiedere un reso, segui le istruzioni fornite in precedenza nella sezione relativa all'avvio di un reso. Per richiedere un annullamento, contattaci.

Rimborsi

Ti avviseremo dopo aver ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato. Se lo è, verrai rimborsato sul metodo di pagamento originale, a meno che non sia indicato diversamente. La tua banca o il tuo gestore dei pagamenti potrebbero impiegare del tempo aggiuntivo per elaborare e inviare il rimborso.

Se non visualizzi il rimborso entro un ragionevole periodo di tempo dalla sua approvazione, contattaci.

Questa politica non limita alcun diritto di cui potresti godere ai sensi delle leggi sulla protezione dei consumatori applicabili, inclusi i diritti che potrebbero applicarsi se i beni sono difettosi, non corrispondono alla descrizione, non sono stati consegnati entro i tempi richiesti o concordati, o in altro modo non sono conformi alla legge applicabile.

Contatti

Per richiedere un annullamento, avviare un reso, chiedere informazioni su un reso, informarsi su un cambio o segnalare articoli danneggiati, contattaci all'indirizzo contact@velio-care.com o utilizza i recapiti nei nostri informativa sui contatti.