Retours et remboursement

Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un produit et demander un remboursement.

Comment faire une demande

• Écrivez-nous à contact@velio-care.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
• Nous vous répondons avec l'adresse de retour et les instructions.
• Renvoyez le produit dans son état et son emballage d'origine, en choisissant un mode d'expédition avec suivi.
• Nous traitons le retour dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après réception.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge lorsque le retour vient de votre fait (le produit ne vous convient pas, vous avez changé d'avis).

Nous prenons les frais de retour à notre charge lorsque le produit est abîmé, incomplet ou différent de celui commandé.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, après vérification du produit retourné. Le délai dépend de votre banque une fois le remboursement émis.

Important

• Les retours envoyés après le délai de 30 jours ne sont pas remboursés.
• Conservez votre preuve d'expédition jusqu'au remboursement.
• Pour toute question, écrivez à contact@velio-care.com.