Politique de confidentialité

Cette page explique quelles données nous collectons, pourquoi, et comment exercer vos droits.

1. Données collectées

• Données de commande : nom, adresse de livraison et de facturation, e-mail, numéro de commande.
• Données de navigation : pages consultées, appareil, adresse IP, cookies techniques et de mesure d'audience.
• Échanges avec notre service client, lorsque vous nous écrivez.

Les données de carte bancaire sont traitées par notre prestataire de paiement. Nous ne les stockons pas.

2. Utilisation des données

• Traiter et expédier votre commande.
• Vous informer du suivi de votre colis.
• Répondre à vos demandes et gérer les retours.
• Améliorer le site et, avec votre accord, vous envoyer nos actualités.

3. Partage

Vos données sont partagées uniquement avec les prestataires nécessaires à la commande : hébergement de la boutique, paiement, transport et e-mail. Ils agissent pour notre compte et selon nos instructions.

4. Communication de données à l’étranger

Pour traiter votre commande, certaines données sont communiquées à des prestataires situés hors de Suisse :

• Hébergement de la boutique et paiement : Shopify, y compris Shopify Payments (Irlande, Canada et États-Unis).
• Expédition des colis : transporteurs, du pays d’expédition jusqu’au pays de livraison.

Ces communications sont nécessaires à la conclusion et à l’exécution du contrat conclu avec vous (art. 17 al. 1 let. b de la loi fédérale sur la protection des données). Seules les données utiles à chaque étape sont transmises.

5. Cookies

Nous utilisons des cookies nécessaires au fonctionnement du panier et de la session, ainsi que des cookies de mesure d'audience. Vous pouvez refuser les cookies non essentiels depuis votre navigateur ou notre bandeau, lorsqu'il est affiché.

6. Conservation

Les données de commande sont conservées le temps nécessaire à la gestion commerciale et comptable, puis supprimées ou anonymisées.

7. Vos droits

Vous pouvez demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données, et vous opposer à leur traitement. Écrivez à contact@velio-care.com.

8. Mineurs

Le site n'est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans.

9. Modifications

Cette politique peut être mise à jour. La version en ligne est la version applicable.